QUESTIONS FREQUENTES

 

A quelle durée d'utilisation correspond le prix de location ?

Le prix de location indiqué sur notre site comprend l'utilisation du costume pour une soirée, une journée ou un week-end ainsi que le délai nécessaire à l'envoi du costume par nos soins (entre 2 et 4 jours avant le jour d'utilisation du costume, suivant le mode d'expédition) et le délai de reour par vos soins, soit le jour ouvrable après l'utilisation du costume. Pour une durée d'utilisation plus longue nous consulter.

Pourquoi le montant de la caution apparaît dans le total de la transaction ?

Votre réglement par carte bancaire est un paiement différé. Le réglement comprend le prix de location et la caution. Nous ne prélevons que le montant de la location aprés confirmation de la disponibilité et du bon état du costume. La caution n'est pas prélevée et est annulée si vous nous retournez le costume dans le délai prévu et en bon état. Dans le cas contraire une partie de la caution pourra être encaissé pour un retard sur le retour du costume, la perte ou la détérioration d'un accessoire ou d'une pièce de costume. Si le costume ne nous est pas restitué, la totalité de la caution est encaissé.

Est-il possible de régler par chèque ?

Le réglement par chèque est possible. Dans ce cas, vous devez nous envoyer 2 chèques. Un chèque du montant de la location et un chèque du montant de la caution. A réception de vos chèques, nous confirmerons votre réservation et nous encaisserons le chèque du montant de la location. Le chèque de caution n'est pas encaissé, il vous sera renvoyé lorsque nous aurons reçu le(s) costume(s) que vous avez loués sous réserve que ceux-ci soit complet et en bon état. ATTENTION les costumes ne seront réservés qu'au moment de la réception des 2 chèques, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des costumes dans le cas où une autre personne a réservé le même costume sur le site par carte bancaire. Dans ce cas vous serez avertis et vous aurez de choisir un costume équivalent ou annuler votre réservation (vos 2 chèques vont seront restitués).

Quand est-ce que je recevrai mon costume ?

Les costumes étant le plus souvent utilisés entre le vendredi et le dimanche, nous faisons les expéditions tous les mardis, vous le recevrez le jeudi. Pour une utilisation du costume en semaine, sauf cas particulier nous expédions le mardi précédent.

Les accessoires sont-ils livrés avec le costume ?

Oui les accessoires listés dans la description du costume sont livrés avec le costume et sont compris dans le prix de location.

Après utilisation du costume, faut il le nettoyer ?

Non, votre costume vous est livré propre et sous plastique. Le nettoyage se fera par nos soins au retour du costume. Le nettoyage est compris dans le prix de location. ATTENTION, certain costume ou pièce de costume nécessite un nettoyage particulier. Si vous nettoyez vous même, vous risquez de détériorer le costume et nous serons obligés d'encaisser tout ou partie de la caution. Si vous avez taché le costume signalez le nous et dîtes nous ce qui a provoqué la tâche, nous pourrons utiliser le bon produit pour faire partir la tâche et dans la plupart des cas nous ne vous retiendrons rien sur la caution sauf si la tâche à nettoyer demande beaucoup de travail ou ne part pas au nettoyage.

Est-ce que ma caution sera encaissée si je déchire ou fait une tâche sur le costume ou si je perds une pièce de costume ?

Si la détérioration ou la tâche rend inutilisable le costume, la caution de ce costume sera encaissée. Si au contraire il est possible d'y remédier en fonction de l'importance et de l'endroit du problème sur le costume, seulement une partie de la caution ou rien du tout vous sera demandé. Dans les cas vous serez avertis avant.

Quand dois je renvoyer le costume ?

Le costume doit nous être retourné le lendemain ouvrable du jour d'utilisation du costume. par exemple pour une utilisation le vendredi, samedi ou dimanche, vous devez renvoyer le costume le lundi, pour une utilisation le mardi, vous devez renvoyer le costume le mercredi, etc. En cas de retour tardif (le cachet de la Poste faisant foi) nous retenons 10€ par jour de retard sur la caution.

Comment dois je renvoyer le costume, faut il le recommander ?

Vous devez retourner le(s) costume(s) en colissimo recommandé et l'assurer pour le montant de la caution. Si nous ne recevons pas le(s) costume(s), nous encaisserons la totalité de la caution, il est donc prudent qu'en cas de perte ou vol, la Poste vous rembourse au minimum le montant de la caution.

Pourquoi les cautions sont élevées ?

La caution correspond à la valeur du costume. Tous nos costumes sont la grande majorité des pièces uniques fabriquées dans nos ateliers.

Pourquoi y a t'il un délai de 10 jours pour pouvoir réserver les costumes ?

La trés grande majorité des costumes sont des modèles uniques. Il faut prévoir environ 5 jours pour la préparation, la vérification, éventuellement la restauration et l'envoi des costumes, 2 jours d'utilisation et encore 3 jours pour la réception, le lavage des costumes.


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